话务台系统

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话务台系统

基础通话:发起呼叫、接听来电、挂断通话、 保持/恢复;控制类业务:盲转/询问转、监听、强插、强拆;设置类业务: 免打扰、拨号权限、闹钟叫醒、 夜服设置、 通讯录、通话记录、交接记录、 操作日志;退出设置:直接退出、启用夜服、交接班。

话务台首页操作界面

 

首页主要分为以下几个模块
1) 菜单: 通过菜单打开各项功能的配置、查看界面。常用的功能以蓝色按钮样式展示,方便快速操作;
2) 分机: 默认以面板形式显示,展现分机信息,可右键进行分机权限和部分业务的设置。支持切换到列表模式;
3) 业务按钮:直接点击按钮或者在选择相应状态下的分机后点击按钮来实现各项业务;
4) 队列及通话列表:来电队列显示队列中的来电号码,通话列表显示与本话务员通话的号码。列表中显示号码的相关信息,并可使用右键;
5)拨号盘:可直接通过拨号盘进行拨号、呼叫、挂断、保持等操作。

基础通话
发起呼叫:
可通过两种方式发起呼叫:
1) 选择分机后,点击<呼叫>按钮;
2) 在拨号盘中,输入需要呼叫的号码,点击<呼叫>图标。

 
接听来电
来电时话务台软件将会在桌面右下角显示来电弹屏,可点击接听或直接关闭拒接。
 
挂断通话
可通过两种方式挂断通话:
1) 点击<挂断>按钮;
2) 在拨号盘中,点击<挂断>图标。
 
保持/恢复
可通过两种方式保持通话:
1)通话时,选择通话的分机,点击<保持>按钮;
2)直接点击拨号盘中的<保持>图标。


可通过两种方式恢复通话:
1) 通话时,选择保持的分机,点击<恢复>按钮;
2) 直接点击拨号盘中的<恢复>图标。



控制类业务
盲转/询问转
1) 盲转可以将通话直接转接到第三方。
通话时,选择需要转接的第三方分机后,点击<盲转>按钮。对方将直接转为呼叫第三方;
2) 询问转可以在通话时,先第三方通话,再将通话转接过去。
通话时,选择需要转接的第三方分机后,点击<询问转>按钮。话务员将先和第三方进行通话,话务员挂断电话后,对方将和第三方建立起通话。
 
代答
当分机振铃时,话务员选中分机,点击<代答>按钮,话务员将代替该分机接听来电。
 
监听
当分机通话时,话务员选中分机,点击<监听>按钮,话务员即能监听通话双方的通话内容,而通话方听不到话务员的声音。
 
录音(只支持云 PBX)
当话务员通话时,点击<录音>按钮,听到“滴”的一声后,开始通话录音。(注:话务台录音只支持录制话务员本身的通话)
 
强插
当分机通话时,话务员选中分机,点击<强插>按钮,话务员即能加入通话双方,进行三方通话。
 
强拆
当分机通话时,话务员选中分机,点击<强拆>按钮,通话双方将被强行挂断。
 
开会(只支持云 PBX)
话务员选中分机,点击<开会>按钮,分机将拉到会议中。
点击<会议>按钮,可进入会议室进行拉人/踢人、静音/取消静音等会控操作。



 
设置类业务
免打扰
免打扰业务支持单个快速设置和批量设置。
1) 快速设置:右键分机,选择设置免打扰。设置免打扰后,分机状态将会变为免打扰。
2) 批量设置:点击业务管理>免打扰管理,显示配置界面如下,可选择分机、权限,确认完成批量设置。



 
拨号权限
拨号权限支持单个快速设置和批量设置。
1) 快速设置
2) 右键分机,选择设置拨号权限,即可设置该分机的拨号权限。
3) 批量设置:点击业务管理>设置拨号权限,显示配置界面如下,可选择分机、权限,确认完成批量设置。

 
闹钟叫醒
点击业务管理>叫醒管理,进入叫醒内容管理界面。可在该界面为单个或者多个分机设置叫醒业务。
叫醒设置查询界面,可查询分机是否开启了叫醒业务;叫醒结果查询界面,可查询历史叫醒的结果是否成功。

 
夜服设置
当话务员下线时,可选择将所有呼叫队列来电转到一个指定的夜服号码。点击业务管理>夜服设置,
进入夜服设置界面,支持选择夜服生效时的提示音,以及转到哪里。
 
通讯录
话务台内置通讯录,有如下两个类型:
1) 企业通讯录:所有话务员共享的企业通讯录,所有话务员可以查看。
2) 个人通讯录:当前话务员的个人通讯录,其他话务员无法查看。
以企业通讯录为例: 在部分处右键,可进行添加联系和部分操作。右键已添加的联系人,可进行联系人管理和拨打号码。
点击业务管理>通讯录管理,显示界面,可对通讯录进行批量操作。


 
记录日志
计费管理
1) 费率设置
点击计费管理>费率设置,显示费率设置界面,可在该界面设置市话、国内长途、国际长途的费率;
2)用户的计费话单都将记录到计费话单中,点击计费管理>计费话单中,显示通话记录.

 
 
录音管理
用户的通话录音都将记录到录音记录中,点击业务管理>录音管理中,显示录音记录。
 
通话记录
用户的呼叫都将记录到通话记录中,点击日志查询>通话记录中,显示通话记录。

 
交接记录
话务员的交接都将记录到交接记录中,点击日志查询>交接记录中,显示交接记录。
 
操作日志
话务员的操作都将记录到操作日志中,点击日志查询>操作日志,显示操作记录。


 
退出
直接退出
点击系统设置>退出,弹出退出选项,选择直接退出后,话务员离线,该话务员将不再接到来电。
 
启用夜服
退出时可选择启用夜服选项,启用夜服后,当有电话呼叫队列时,呼叫将转到夜服号码。
 
交接班
话务台提供交接班功能,可以直接切换话务员账号,点击系统设置>交换班。显示交接班界面,填写交接的话务员账号和密码,确认后完成交接,以新的话务员账号登录。

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