---苏州电信双乾网络解决方案---
客户需求
苏州双乾网络原有IPPBX设备提供语音业务和电话队列服务,但无电话弹屏功能,因此记录用户来电信息、回访效率低。由于坐席少(5坐席以内),希望在不增加硬件设备的前提下实现电话弹屏、工作小结、客户管理等功能。
解决方案

商路科技提供虚拟化部署方案,在客户虚拟机环境中部署客服系统。客服系统与原IPPBX通过SIP对接,一方面可通过原有模拟中继出局,另一方面模拟话机可接入到客服系统。原有组网不受影响。
客户价值
系统部署后,由值班客服登录系统接听来电,实现来电专人接听。客户信息共享,客服可在通话时在电话弹屏中查看、记录客户信息,减少无效沟通,提升客户体验。