呼叫中心系统
远程坐席服务；ACD智能排队功能；可视化语音导航IVR；外呼管理；联系人/客户管理；报表统计；全程录音功能；工单系统；服务监控；上行丰富线路接入；下行终端话机接入；微信公众号接入；坐席离线自动呼移动手机；电话会议；5G接入；提供CTI接口等强大功能
语音工具条
● 就绪/未就绪：设置座席状态，就绪状态下队列为座席分配来电
● 接听：点击自动接听（需话机支持/启动WebRTC）
● 挂断：挂断当前通话
● 拨打：显示拨号盘，可拨号发起呼叫
● 保持/恢复：保持当前通话/恢复当前通话
● 转接：显示拨号盘，可将当前通话转到其他号码
● IVR：转接到IVR
● 外呼/等待：开始/暂停自动呼叫分配的名单
● 弹屏：弹屏显示当前通话号码的相关信息
● 管理：查看话务监控信息
● 登陆/登出：登陆/登出座席
可视化语音导航IVR
● 可视化语音导航，配置更方便 丰富的提示音
● 个性化策略设置，灵活应对各类场景
呼叫号码数据导入
● 自动匹配批次导入字段功能，无需下载模板，系统自动匹配，客户数据直接导入，使用更加方便、快捷、智能
数据筛选
● 多条件筛选
● 快速筛选号码
● 减少座席无效呼叫
外呼名单分配
● 管理员：按座席、按部门批量分配；自定义默认分配名单数；手动、自动分配
● 坐席：实时任务统计；一键预览、点击拨号、预约；名单号码隐藏
电话弹屏
● 电话弹屏展示客户信息
● 快速新建、关联、更新客户信息
● 查看立即记录 添加工单、服务小结
● 快速查看数据库
知识库
● 知识经验统一管理，实时更新，方便共享。
● 坐席在通话过程中能快速答复客户，提升服务专业化形象
工单管理
● 坐席可以为客户创建工单，高效跟踪、处理客户需求问题。 支持统计各类工单总数和分布情况。
满意度评价
● 支持满意度评价及满意度评价报表
● 确定关键因素
● 衡量当前客户满意度水平
● 确定改进机会
● 提高客户满意度
客户管理
● 外呼名单标注
● 转化有效客户信息
● 分类管理 精准营销
录音功能
● Web在线查听、下载，支持批量导出。
● 可按音质、存储的要求自由选择mp3/wav格式。
统计报表
● 通过数据报表和图形统计直观反映员工工作业绩， 管理者无需手动收集，省时省力更高效。
自动加拨前缀
● 本地号码直接呼叫
● 外地手机自动加拨前缀0
---苏州电信双乾网络解决方案---
客户需求
苏州双乾网络原有IPPBX设备提供语音业务和电话队列服务，但无电话弹屏功能，因此记录用户来电信息、回访效率低。由于坐席少（5坐席以内），希望在不增加硬件设备的前提下实现电话弹屏、工作小结、客户管理等功能。
解决方案
商路科技提供虚拟化部署方案，在客户虚拟机环境中部署客服系统。客服系统与原IPPBX通过SIP对接，一方面可通过原有模拟中继出局，另一方面模拟话机可接入到客服系统。原有组网不受影响。
苏州双乾网络原有IPPBX设备提供语音业务和电话队列服务，但无电话弹屏功能，因此记录用户来电信息、回访效率低。由于坐席少（5坐席以内），希望在不增加硬件设备的前提下实现电话弹屏、工作小结、客户管理等功能。
解决方案
商路科技提供虚拟化部署方案，在客户虚拟机环境中部署客服系统。客服系统与原IPPBX通过SIP对接，一方面可通过原有模拟中继出局，另一方面模拟话机可接入到客服系统。原有组网不受影响。
客户价值
系统部署后，由值班客服登录系统接听来电，实现来电专人接听。客户信息共享，客服可在通话时在电话弹屏中查看、记录客户信息，减少无效沟通，提升客户体验。
系统部署后，由值班客服登录系统接听来电，实现来电专人接听。客户信息共享，客服可在通话时在电话弹屏中查看、记录客户信息，减少无效沟通，提升客户体验。
