呼叫中心系统

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呼叫中心系统

远程坐席服务;ACD智能排队功能;可视化语音导航IVR;外呼管理;联系人/客户管理;报表统计;全程录音功能;工单系统;服务监控;上行丰富线路接入;下行终端话机接入;微信公众号接入;坐席离线自动呼移动手机;电话会议;5G接入;提供CTI接口等强大功能




语音工具条


    ●  就绪/未就绪:设置座席状态,就绪状态下队列为座席分配来电
    ●  接听:点击自动接听(需话机支持/启动WebRTC)
    ●  挂断:挂断当前通话
    ●  拨打:显示拨号盘,可拨号发起呼叫
    ●  保持/恢复:保持当前通话/恢复当前通话
    ●  转接:显示拨号盘,可将当前通话转到其他号码
    ●  IVR:转接到IVR
    ●  外呼/等待:开始/暂停自动呼叫分配的名单
    ●  弹屏:弹屏显示当前通话号码的相关信息
    ●  管理:查看话务监控信息
    ●  登陆/登出:登陆/登出座席


可视化语音导航IVR

    ●  可视化语音导航,配置更方便 丰富的提示音
    ●  个性化策略设置,灵活应对各类场景


呼叫号码数据导入


●  自动匹配批次导入字段功能,无需下载模板,系统自动匹配,客户数据直接导入,使用更加方便、快捷、智能


数据筛选


    ●  多条件筛选
    ●  快速筛选号码
    ●  减少座席无效呼叫


外呼名单分配


●  管理员:按座席、按部门批量分配;自定义默认分配名单数;手动、自动分配
●  坐席:实时任务统计;一键预览、点击拨号、预约;名单号码隐藏


电话弹屏


    ●  电话弹屏展示客户信息
    ●  快速新建、关联、更新客户信息
    ●  查看立即记录 添加工单、服务小结
    ●  快速查看数据库


知识库


    ●  知识经验统一管理,实时更新,方便共享。
    ●  坐席在通话过程中能快速答复客户,提升服务专业化形象

工单管理

    ●  坐席可以为客户创建工单,高效跟踪、处理客户需求问题。 支持统计各类工单总数和分布情况。


满意度评价

    ●  支持满意度评价及满意度评价报表
    ●  确定关键因素
    ●  衡量当前客户满意度水平
    ●  确定改进机会
    ●  提高客户满意度


客户管理

    ●  外呼名单标注
    ●  转化有效客户信息
    ●  分类管理 精准营销


录音功能

    ●  Web在线查听、下载,支持批量导出。
    ●  可按音质、存储的要求自由选择mp3/wav格式。


统计报表

    ●  通过数据报表和图形统计直观反映员工工作业绩, 管理者无需手动收集,省时省力更高效。


自动加拨前缀

    ●  本地号码直接呼叫
    ●  外地手机自动加拨前缀0


---苏州电信双乾网络解决方案---
客户需求
苏州双乾网络原有IPPBX设备提供语音业务和电话队列服务,但无电话弹屏功能,因此记录用户来电信息、回访效率低。由于坐席少(5坐席以内),希望在不增加硬件设备的前提下实现电话弹屏、工作小结、客户管理等功能。

解决方案

商路科技提供虚拟化部署方案,在客户虚拟机环境中部署客服系统。客服系统与原IPPBX通过SIP对接,一方面可通过原有模拟中继出局,另一方面模拟话机可接入到客服系统。原有组网不受影响。

 
客户价值
系统部署后,由值班客服登录系统接听来电,实现来电专人接听。客户信息共享,客服可在通话时在电话弹屏中查看、记录客户信息,减少无效沟通,提升客户体验。