语音工具栏
● 就绪/未就绪：设置代理的状态。在就绪状态下，队列将调用分配给代理
● 回答：单击以自动回答（需要电话支持/启动WebRTC）
● 挂断：挂断当前通话
● 拨号：显示拨号盘，您可以拨号发起呼叫
● 保持/恢复：保持当前通话/恢复当前通话
● 转接：显示拨号盘，您可以将当前呼叫转接到其他号码
● IVR：转移到IVR
● 呼出/等待：启动/暂停自动呼叫分配列表
● 弹出屏幕：弹出屏幕显示当前呼叫号码的相关信息
● 管理：查看流量监控信息
● 登录/退出：登录/退出席位
可视语音导航IVR
● 可视化语音导航，配置更方便
● 个性化策略设置，灵活应对各种场景
呼叫号码数据导入
● 自动匹配批量导入字段功能，无需下载模板，系统自动匹配，直接导入客户数据，使用更加方便、快捷、智能。
数据筛选
● 多条件筛选
● 快速筛选号码
● 减少来自代理的无效呼叫
呼出呼叫列表分配
● 管理员：按席位和部门分批分配；自定义默认分配列表的数量；手动和自动分配；
● 代理：实时任务统计；一键预览、一键拨号、预约；列表编号隐藏。
手机弹出窗口
● 手机弹出显示客户信息
● 快速创建、关联和更新客户信息
● 查看即时记录添加工单、服务摘要
● 快速检查数据库
● 统一管理知识和经验，实时更新，方便共享。
● 代理人可以在通话过程中快速回复客户，提升服务的专业形象
工单管理
● 代理可以为客户创建工作订单，以有效地跟踪和处理客户需求。支持统计各种工单的总数和分布情况。满意度评价
● 支持满意度评估和满意度评估报告
● 确定关键因素
● 衡量当前客户满意度
● 确定改进机会
● 提高客户满意度
客户管理
● 呼出呼叫列表注释
● 转换有效的客户信息
● 分类管理精准营销
记录功能
● Web在线检查和下载，支持批量导出。
● mp3/wav格式可根据音质和存储要求自由选择。
统计报告
● 员工的工作绩效通过数据报告和图形统计直观地反映出来，管理人员不需要手动收集，这样可以节省时间和精力，而且效率更高。自动添加前缀
● 直接拨打本地号码
● 为其他地方的手机自动添加前缀0
